Jahrzehntelang drehte sich Handel um drei Fragen: Preis, Sortiment, Customer Experience. Die Marke lief dabei meist nebenher.

Im LLM Commerce verändern sich die Spielregeln: Die Kundenschnittstelle wandert von den Händlern zu externen KI-Assistenten, und die eigene Customer Experience verliert an Sichtbarkeit und Wirkung.

Wer das Interface nicht mehr besitzt, gestaltet auch das Erlebnis nicht mehr. Die zentrale Frage lautet: Wie behalten Händler die Hoheit über die Kundenbeziehung, wenn die Kaufentscheidung zunehmend außerhalb ihrer eigenen Kanäle fällt?

Auf dem Handelskongress 2026 zeigen wir, warum Markenbildung und Markenloyalität zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird und wie Händler auch in einer von KI gesteuerten Welt Nachfrage sichern und Kaufentscheidungen beeinflussen können.