Mittwoch 15. November 2023
STRATEGIEFORUM VI
Digital First Customer Engagement
Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden Geschäfte abwickeln, wobei die große Mehrheit unserer Kunden digitale Kanäle bevorzugt. Die meisten Kunden stehen auch Marken positiv gegenüber, die sich für einen proaktiven Kundenservice einsetzen. In dieser Session wird Falko Nuck anhand von praktischen Kundenbeispielen zeigen, wie ein solches Kundenengagement aussehen kann, bei dem KI eine wichtige Rolle spielt.
- Im Anschluss -
Customer Centricity: Denke Kunde
Die Kunden stehen bei jeder Entscheidung im Mittelpunkt. Kunden sprechen mit uns - nicht nur mit Worten, die sie sagen oder schreiben, sondern auch durch ihre digitalen Handlungen, die uns wichtige Datenpunkte liefern. Diese helfen, Kunden und Kontext besser zu verstehen, um so die höchst individuellen Kundenerwartungen erfüllen zu können.
Ende:
