Donnerstag 17. November 2022

Praxisforum II:

Sich der Reise ihrer Kunden bewusst zu sein ist für (Omni-Channel) Händler heute kein Neuland mehr. Aber immer wieder ist zu beobachten, dass die Touchpoints entlang der Reise nicht professionell und zielgerichtet betreut werden. Während Leistungskennzahlen im Finanzbereich zum Standard gehören, sucht man nach diesem im Customer Journey Umfeld meist vergeblich. Mehr noch: ein durch Analyse getriebenes Bewusstsein, welche Touchpoints denn schlecht performen, welche unterentwickelt sind, welche strategische Relevanz haben und wer schlussendlich für die Performance verantwortlich zeichnet, ist oft nicht zu erkennen. Zusammen mit unserem Partner Internetstores GmbH, vertreten durch den Geschäftsführer Herrn Thomas Spengler, erläutern wir beispielhaft, wie man sich dem Thema Customer Journey Exzellenz aus verschiedenen Perspektiven nähert und es nachhaltig und gewinnbringend im Unternehmen verankert.

Ende: